Envio e Garantia

Queremos que sua experiência seja tranquila do pedido à chegada das plantas. Aqui você encontra como funcionam os envios, o que esperar das plantas e as regras de devolução, reembolso e garantia de chegada viva. Ao comprar em nossa loja, você concorda com estas condições.

1. Envio dos pedidos

As postagens são feitas às segundas-feiras. Se a segunda for feriado, a remessa passa para a semana seguinte.
Pedidos com pagamento aprovado até o meio-dia de domingo entram na remessa da segunda seguinte. Após esse horário, seguem na segunda da outra semana.
Depois de postado, o prazo de entrega é o da transportadora / Correios. Não temos como interferir em atrasos da transportadora (empresa terceira), mas acompanhamos o rastreamento junto com você.

2. Como as plantas chegam

Nossa produção — exceto as espécies exclusivamente aquáticas — é feita de forma emersa (fora d'água). Por isso, as plantas podem chegar com aparência um pouco diferente da forma imersa (submersa) que exibem dentro do aquário.

Após o plantio, elas costumam levar de 1 a 3 semanas para lançar folhas já adaptadas ao meio aquático. É um processo natural de adaptação — vale a pena ter paciência nas primeiras semanas.

3. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

O reembolso é integral, incluindo o valor do frete de envio.
O frete de devolução fica por nossa conta.
O produto deve retornar em boas condições, sem indícios de uso indevido, preferencialmente na embalagem original.

4. Garantia de chegada viva

Plantas são organismos vivos e viajam pelos Correios. Se a sua planta chegar danificada ou sem condições de recuperação por causa do transporte, nós cobrimos — desde que as condições abaixo sejam cumpridas.

Como funciona:

Grave um vídeo de unboxing (abertura da encomenda) no mesmo dia do recebimento, sem cortes, mostrando a etiqueta dos Correios, a caixa lacrada sendo aberta e o estado das plantas. Esse vídeo é obrigatório para acionar a garantia.
Entre em contato em até 1 dia corrido (24 horas) após o recebimento, anexando o vídeo (e fotos, se tiver).
Você escolhe como quer ser atendido:
- Reenvio do item afetado, com o frete (Sedex) por nossa conta — um reenvio por pedido; ou
- Reembolso (no mesmo meio de pagamento) ou crédito na loja, no valor do item.

Folhas amareladas ou levemente danificadas não são consideradas morte da planta. É normal haver alguma perda de clorofila durante o transporte, pela falta de luz e pelas condições da viagem — na maioria dos casos, as plantas se recuperam facilmente seguindo os cuidados de cada espécie.

Importante: o vídeo precisa ser do mesmo dia da entrega. Plantas são sensíveis e cada dia dentro da embalagem, após o recebimento, compromete a saúde delas — por isso não conseguimos cobrir caixas abertas dias depois, já que não há como atestar a real condição de chegada.

5. Como solicitar

Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e, no caso da garantia, anexando o vídeo/fotos. Oferecemos suporte por WhatsApp e acompanhamos com você a evolução das plantas.

6. Prazos de reembolso

Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura seguinte ou na subsequente, conforme a data de fechamento da administradora do cartão.
Pix: devolução em até 5 dias úteis após a confirmação da solicitação.

7. O que não está coberto

Danos por manuseio, aclimatação ou pelas condições do aquário após o recebimento.
Perdas naturais de folhas e de coloração dentro do período de adaptação (1 a 3 semanas), quando a planta segue viva.
Solicitações sem o vídeo de unboxing do mesmo dia do recebimento, gravado sem cortes.
Caixas abertas depois do dia da entrega ou contato feito após 24 horas do recebimento.
Atrasos na entrega causados pela transportadora / Correios.

Esta política respeita o Código de Defesa do Consumidor. Em caso de dúvida, fale com nosso atendimento — estamos aqui para ajudar.